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Online Trainings

Ein Online Service von UrbanTraining. Corona Online Sessions für Sales & Service in der Dienstleistung

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Umgang mit Kunden UrbanTraining Verkaufen

Kommunikationstraining – muss das denn sein?

Wer im Verkauf und Service Kundenwünsche erfüllen will, für den sind Kommunikationstrainings unerlässlich.

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Umgang mit Kunden UrbanTraining Verkaufen

Digital SPA

Immer noch interessant und aktueller denn je: ob SPA oder Institut, Profis die mit Kundenservice und Retail zu tun haben, sind unmittelbar von der Digitalisierung betroffen. Verschwenden Sie keine Zeit mit warten, der Kelch wird nicht so einfach an Ihrem Unternehmen vorübergehen. Stattdessen lesen und handeln Sie! https://www.urbantraining.de/wp-content/uploads/2019/04/DigitalSpa.pdf

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Change Umgang mit Kunden UrbanTraining

Wie die Digitalisierung Kommunikation verändert

Was die klassische „Kundenkommunikation“ angeht, lässt der digitale Wandel kaum einen Stein auf dem anderen.

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Change Umgang mit Kunden UrbanTraining

Ein gutes Wort für den Veränderungsprozess

“Ich kann nicht sagen, ob es besser werden wird, wenn es anders wird; aber so viel kann ich sagen: es muss anders werden, wenn es besser werden soll.”

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Umgang mit Kunden UrbanTraining

Let´s go digital.

Lesen Sie hier meinen neuesten Artikel aus der Zeitschrift “Kosmetik International” zum Thema Digitalisierung & Kommunikation. Let´s go digital   

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Echter Service schafft Werte I

Im Blog des Naturkosmetik-Camp habe ich einen Beitrag zum Thema Handel und Digitalisierung veröffentlicht. Der ist für alle interessant ist, die davon leben, dass sie Produkte und Services verkaufen. Demnächst schauen wir uns das Thema SERVICE  genauer an. Was macht guten SERVICE aus und für wen ist er wichtig.  Auch was guter SERVICE KOSTET wird […]

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Umgang mit Kunden UrbanTraining Verkaufen

Warum großartige Kommunikation unerläßlich ist.

Zusammenfassung: Kosmetikmarken erzeugen bei Konsumenten gezielt eine Aura von Luxus und Glamour. Handel und Hersteller setzen auf prunkvolles Design und hochwertige Warenpräsentationen. Das kostet sehr viel Geld, die persönliche Kundenansprache bleibt dabei schnell auf der Strecke. Wer die Hardware im Blick hat, der übersieht häufig die Bedeutung der Software und das könnte sich in der […]

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Knigge-Training – gut für den Verkauf.

Gerade rief ich einen potentiellen Kunden an, alltägliche Kaltakquise. Was mich faszinierte war diese Frau am Telefon… und was das mit Knigge-Training zu tun hat.

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Produktverkauf im Spa…

Mein aktueller Beitrag zum Thema “Verkaufen im Spa” als Nachtrag zum SpaCamp 2014 in Rostock: http://www.spacamp.net/2014/12/produktverkauf-im-spa-wo-ansetzen Freue mich auf Ihre und Eure Rückmeldungen   Peter Urban  

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Adaptive Kommunikation – Negationen vermeiden

„Nur wer in der Lage ist,  positiv zu formulieren, sollte mit Kunden kommunizieren“ Achten Sie auf Ihre Einstellung: Richtig Zuhören statt Recht haben Kennen Sie das auch? Im Verkaufsgespräch versenken wir  den Enthusiasmus des Kunden durch mittelmässig überzeugende Formulierungen. Reklamationsgespräche laufen aus dem Ruder negativen Formulierungen. Damit wir in allen Momenten professionell agieren, kommt es […]

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Kosmetik und Inhaltsstoffe

– (k)ein Buch mit 7 Siegeln? Sie wollen wissen ob und wie schädlich Inhaltsstoffe Ihres neuen Kosmetik-Produkts sind? Dann schauen Sie sich  den nachstehenden Link einmal genauer an. http://www.cosmeticanalysis.com/de/. Ein hochinteressantes Tool für, die Details über die Inhaltsstoffe ihrer Kosmetikmarke, und von vielen weiteren bekannten und auch unbekannten Marken und Produkten, erfahren wollen. Falls Ihr […]

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Adaptive Kommunikation II

Try to find out what you can do to improve your communication skills.   You know the answer? Please send me a mail!

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Naturkosmetik – Trend oder Haltung?

Was bedeutet der Begriff für Sie? Verbinden Sie Naturkosmetik mit “rein natürlich”? Gehen Sie auch davon aus, dass in Naturkosmetik tatsächlich nur natürliche Inhaltsstoffe enthalten sind? Dann haben Sie recht und erwarten dennoch andere Inhaltsstoffe, genau wie die Mehrheit der Konsumenten. Wie immer liegt das Detail in der Definition. Wie wird “Naturkosmetik” definiert? Zunächst einmal: […]

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Körperliche Fitness und Kommunikative Kompetenz

Wie viel Zeit wenden Sie pro Woche für Ihre körperliche Fitness auf? Wer ca. 3-5 Stunden pro Woche in einem empfohlenen Frequenzbereich professionell trainiert, handelt verantwortungsbewusst und zukunftsorientiert. Dieser Mensch setzt beim Erhalt der körperlichen Fitness auf Eigenverantwortung statt auf Glück und gute Gene! Wie viel Zeit wenden Sie pro Woche zur Steigerung Ihrer kommunikativen […]

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Negationen vermeiden im Kundengespräch

Stellen Sie sich vor, ein potentieller Kunde ruft an, und fragt nach einem Angebot. Soweit nicht ungewöhnlich. Wenn Ihr Mitarbeiter dann so etwas sagt wie: „… ich bin leider nicht zuständig, da müssten Sie die Kollegen im Verkauf anrufen. Ich weiß aber nicht, ob da noch jemand zu erreichen ist…” sollten Sie sich Gedanken machen, […]

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Ihre Apotheke richtig positionieren

Positionierung Sie Ihre Apotheke für die Zukunft! Ein heißes Thema, denn es geht darum sich für die Zukunft dynamisch aufzustellen. Als Apotheker sind Sie Unternehmer. Auch wenn Sie, anders als Unternehmer in der „freien“ Wirtschaft, durch enge Rahmenbedingungen deutlich „unfreier“ handeln dürfen, ist Ihre Apotheke ein Unternehmen mit Gewinnerzielungsabsichten. Der grösste Teil ihres Sortimentes ist […]

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Telefon Training

Für diejenigen, die sich über meine Beträge zum Thema “Telefon Training” informieren wollen, einfach runterscrollen, da steht schon einiges. Wem das zuviel Text ist, der komme einfach in die Trainings, da gibt` s was auf die Ohren…! Wo die Trainings stattfinden? Einfach Mail schreiben.   Beste Grüsse

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VIVANESS – Naturkosmetik wohin das Auge reicht

Heute mal wieder ein Ausflug in die Welt der Naturkosmetik. Am Wochenende war es wieder soweit, interessante Unternehmen rund um das Thema “organische Kosmetik” oder “Bio-zertifizierte Kosmetik”, zeigten sich in Nürnberg auf der alljährlich stattfindenden Messe VIVANESS. Einige interessante Marken aus Frankreich, Italien und Österreich sind mir aufgefallen. Marken, die sich auszeichnen durch unglaublich viel […]

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Wie reden Ihre Mitarbeiter mit Kunden?

Stellen Sie sich vor, ein potentieller Kunde ruft an, und trifft auf einen Ihrer Mitarbeiter, der damit nicht gerechnet hat und dem Kunden entgegnet: „oh, da bin ich leider nicht zuständig, da weiß ich auch gar nicht, ich muss mal schauen ob mein Kollege sich da auskennt, wie war noch mal Ihr Name…?“  Oder denken Sie […]

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Kundengespräche ohne “NEIN” führen!

Solange Sie oder Ihre Mitarbeiter im Kundengespräch ein “NEIN” nutzen, läuft Ihre Kommunikation in die falsche Richtung! Sind Sie sich eigentlich bewusst darüber, wie oft und wie selbstverständlich Worte wie “nein”, “nicht” und “kein” im Kundengespräch vorkommen, und welche verheerenden Effekte sie auslösen können? Machen Sie Schluss mit negativen Äusserungen, dort wo es möglich ist. […]

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Wie steht´s um Ihre Verkaufszahlen?

Das leidige Thema jedes Außendienstlers im letzten Quartal: Kurz vor Ende des zweiten Halbjahres beginnt der Endspurt, die Verkaufszahlen müssen raus . Schaffen Sie das vorgegebene Soll? Mitten im Endspurt und in den paar Tagen wird klar: falls Ihre Zahlen nicht da sind, wo sie sein sollten gilt jetzt: Überprüfen Sie Ihre Einstellung – sonst […]

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Verkaufstraining – denn Verkaufen ist wie Fliegen!

Wie bringe ich einen Auftrag nach Hause, wie überzeuge ich einen Interessenten zur Zusammenarbeit? Wie bringt ein Pilot seinen Flieger sicher ans Ziel? Stellen Sie sich vor, ein Kundenbesuch wäre wie ein Flug – und Sie sind der Kapitän. Der Pilot plant und berechnet vorher, trifft Massnahmen für alle Eventualitäten. Startgewicht, Schubkraft, Kerosin, Wetterbewegungen, Ausweichrouten, […]

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Bienvenue Sales Training

voilá, Bonjour et Bienvenue,                                                                                                             wir sind wieder da: UrbanTraining jetzt im Outfit unserer neuen WordPress-Seite. Sie wollen Ihr Produkt/Dienstleistung auf dem deutschen Markt einführen oder die Marktpräsenz ausbauen? Unser CONSULTING beantwortet Fragen, bietet schlagkräftige Konzepte und sorgt für Verbindungen Sie wollen Ihr Produkt in den richtigen Kanälen anbieten und umschlagen?                Unsere DISTRIBUTION hilft Ihnen, die […]