Wer im Verkauf und Service Kundenwünsche erfüllen will, für den sind Kommunikationstrainings unerlässlich.
Kategorie: Umgang mit Kunden
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Digital SPA
Immer noch interessant und aktueller denn je: ob SPA oder Institut, Profis die mit Kundenservice und Retail zu tun haben, sind unmittelbar von der Digitalisierung betroffen. Verschwenden Sie keine Zeit mit warten, der Kelch wird nicht so einfach an Ihrem Unternehmen vorübergehen. Stattdessen lesen und handeln Sie! http://www.urbantraining.de/wp-content/uploads/2019/04/DigitalSpa.pdf
“Ich kann nicht sagen, ob es besser werden wird, wenn es anders wird; aber so viel kann ich sagen: es muss anders werden, wenn es besser werden soll.”
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Let´s go digital.
Lesen Sie hier meinen neuesten Artikel aus der Zeitschrift “Kosmetik International” zum Thema Digitalisierung & Kommunikation. Let´s go digital
Was kann der Spa vom Handel für die Zukunft lernen? Eine aktuelle Studie von Price Waterhouse Cooper, pwc gibt Auskunft darüber, wie sich globales Retail Shopping durch mobile Technik verändert und wie sich der stationäre Handel für die Zukunft aufstellen muss, um zu überleben. 23.000 online Shopper wurden rund um den Globus zum mobilen shopping, […]
Warum das Telefon für manche Branchen wichtig ist und vorerst bleiben wird. Das Call Center ist tot, es lebe das “Contact-Center”! Wer sollte seinen telefonisch Service unbedingt pflegen? Wie man am Telefon den Umsatz steigert. Welche Rolle Softfacts spielen.
Zusammenfassung: Kosmetikmarken erzeugen bei Konsumenten gezielt eine Aura von Luxus und Glamour. Handel und Hersteller setzen auf prunkvolles Design und hochwertige Warenpräsentationen. Das kostet sehr viel Geld, die persönliche Kundenansprache bleibt dabei schnell auf der Strecke. Wer die Hardware im Blick hat, der übersieht häufig die Bedeutung der Software und das könnte sich in der […]
Mehr Kundenorientierung und Umsatzsteigerung durch Service Training. Die Zukunft liegt im Service! Je besser die Performance Ihres Teams, umso stärker binden sich Kunden an Ihr Unternehmen. Gehen Sie kein Risiko ein, wecken Sie den massiven Neid Ihrer Mitbewerber
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Reklamationen und Gedächtnis
Der richtige Umgang mit Reklamationen hängt von vielen Faktoren ab, eine Eigenschaft ist dabei besonders entscheidend. Lesen Sie, wie Sie sich in diesen heiklen Situationen richtig verhalten. So gerne wir Lob und Komplimente hören, so sehr wehren wir uns gegen negative Kritik an unseren Produkten und Leistungen, werten sie häufig sogar als persönliche Kritik. Das […]
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Smart kommunizieren
Smart kommunizieren 2040 Die Art und Weise wie wir in Zukunft miteinander kommunizieren, wird wesentlich durch den technischen Fortschritt beeinflusst. Besonders die Entwicklung in den wichtigsten 10 Schlüssel-Technologien verändert unseren Umgang mit Informationen, die schneller und leichter zugänglich werden. Lassen wir es zu, sind sie sogar ohne eigenes Zutun, zur richtigen Zeit am richtigen Ort […]
“Es war einmal König der hieß Kunde. Ehrfürchtig erwartete ihn sein Volk, verneigte sich vor ihm, bediente ihn und bot ihm Produkte und Leistungen an. Und auch sonst las es ihm jeden Wunsch von den Lippen ab. Und wäre er dabei nicht gestorben, würde er heute noch genauso konsumieren… Ein wunderschönes Märchen.
Nur zufriedene Kunden kommen nach einer Behandlung/Beratung wieder und empfehlen Sie weiter. Deswegen sollten Sie genau wissen, wie Ihr Service ankommt. “Wie war´s?“, “Wie hat es Ihnen gefallen?”, “Wie zufrieden sind Sie?“, “Wie geht es Ihnen jetzt?” Ob im Hotel, im Restaurant, im Spa, im Institut, beim Friseur oder im Geschäft, dies ist ein wichtiger, […]
Verkaufen im Spa – eine der ungeliebten Aufgaben von Kosmetikerinnen und Therapeuten. Bereits der Gedanke daran löst Unbehagen aus und führt schnell zu fantasievollen Ausreden. Zum Beispiel der Zeitfaktor: “in der Behandlung will ich nicht stören und nachher fehlt einfach die Zeit dazu”, oder, “unsere Behandlungen sind so eng getaktet, da bleibt für so was […]
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Kundenorientierung im Spa
Ein guter Schmied bearbeitet sein Eisen dann, wenn es heiß ist. Für Sie bedeutet das: totale Kundenorientierung im Spa, solange die Kundin erreichbar ist! Ihr Risiko ist groß, dass Sie täglich auf Einnahmen verzichten, die eigentlich Ihrem Spa zustehen. Zu oft kommt es vor, dass Kunden Ihren Spa mit leeren Händen verlassen, obwohl sie sehr […]
Bevor Sie Mitarbeiter “auf Ihre Kunden loslassen”, prüfen Sie deren Haltung und kommunikative Fähigkeiten. Denn: nur wer POSITIV kommunizieren kann, der sollte mit Ihren Kunden sprechen. Damit Kundengespräche auch in schwierigen Situationen in Ihrem Sinne verlaufen, ist die Wortwahl sehr entscheidend. Achten Sie also auf eine positiv-konstruktive Wortwahl, ma besten gleich ganz ohne Negationen.
Oft erlebe ich folgende Situation im Handel, sei es in Apotheken, in Instituten, im Spa: Kundin steht vor einem Produkt oder einem Regal, sie zögert, wirkt unsicher. Ihre Haltung zeigt Anzeichen von Unentschlossenheit. An dieser Stelle muss eine Mitarbeiterin die Signale erkennen, sie richtig interpretieren um entsprechend zu handeln. Selbstverständlich wird sie das Zögern der […]
…statt zu verkaufen! Kunden sind wie wir. Und wir mögen es gar nicht, wenn uns jemand etwas “aufschwätzen” oder “andrehen” will. Woran liegt das? Weil “die Kunden” nicht immer die anderen sind, die, an die wir nicht rankommen, die immer etwas anderes wollen, die nie zuhören… Nein, wir alle sind Kunden. Und deswegen ist “Verkaufen” […]
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Reklamationen und Gedächtnis
Wenn mal etwas mit ihren Kunden schiefgegangen ist, nutzen Sie diese unschöne Gelegenheit und machen Sie alles sofort und perfekt richtig. Auf diese Weise wird das ursprünglich negative Erlebnis positiv ersetzt. Warum diese Eile?
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Totale Kundenzufriedenheit
Das klingt so abgedroschen, jeder behauptet doch genau das zu wollen. Reicht es nicht, wenn wir einfach gute Leistungen liefern?? Im Geschäft, im Business, geht “es” heute um die totale Kundenzufriedenheit und zwar ab dem Zeitpunkt des ersten Kontaktes. D.h. “es” beginnt bereits wenn jemand Sie, Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihr Unternehmen wahrnimmt, ohne je […]
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Was wir Kunden nicht vergessen.
Gestern abend war ich nicht schnell genug an der Fernbedienung. Konsequenz: jemand haute mir mal wieder den Hinweis “wie Technik geht” um die Ohren. Und wenn ich “Technik-Probleme” hätte, solle ich mich an “Tech-Nick” wenden…. Haben Sie übrigens bemerkt, das der “Nick” womöglich deswegen “Nick” genannt wird, weil der bedenklich häufig mit dem Kopf nickt? […]