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Negationen vermeiden im Kundengespräch

Stellen Sie sich vor, ein potentieller Kunde ruft an, und fragt nach einem Angebot. Soweit nicht ungewöhnlich. Wenn Ihr Mitarbeiter dann so etwas sagt wie: „… ich bin leider nicht zuständig, da müssten Sie die Kollegen im Verkauf anrufen. Ich weiß aber nicht, ob da noch jemand zu erreichen ist…” sollten Sie sich Gedanken machen, […]