Adaptive Kommunikation – Negationen vermeiden

Nur wer in der Lage ist,  positiv zu formulieren, sollte mit Kunden kommunizieren“

Achten Sie auf Ihre Einstellung: Richtig Zuhören statt Recht haben

Kennen Sie das auch? Im Verkaufsgespräch versenken wir  den Enthusiasmus des Kunden durch mittelmässig überzeugende Formulierungen. Reklamationsgespräche laufen aus dem Ruder negativen Formulierungen. Damit wir in allen Momenten professionell agieren, kommt es auf unsere Haltung an, auf die eigene persönliche Einstellung zum Thema, zur Aufgabe, zum Unternehmen.

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