Im Verkauf zählt Ihre Einstellung.

UrbanTraining H.-Peter Urban

Training für Kommunikation
Retail Spa Verkauf

Oft erlebe ich folgende Situation im Handel, sei es in Apotheken, in Instituten, im Spa: Kundin steht vor einem Produkt oder einem Regal, sie zögert, wirkt unsicher. Ihre Haltung zeigt Anzeichen von Unentschlossenheit.

An dieser Stelle muss eine Mitarbeiterin die Signale erkennen, sie richtig interpretieren um entsprechend zu handeln.

Selbstverständlich wird sie das Zögern der Kundin bemerken. Aber deutet sie die Signale richtig? Wenn nicht dann war es das mit Beratung und Verkauf, die Kundin entscheidet womöglich: „ach wissen Sie, ich hab ja eigentlich genug Cremes zu Hause, die werde ich erst mal aufbrauchen…„. Schade!

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