Call Center Barcamp … „serve or die“

Callcenter Agent

Callcenter Agent  © Rido – Fotolia

Das war ein spannendes Callcenter Barcamp in Kassel. Es gab eine Menge zu lernen. hier geht´s zum Camp. Nach diesem Einblick hinter die Kulissen der „Call-Center-Branche“ kann ich eines mit Sicherheit feststellen:

Der Stand der Hard- und Software ist so ausgefeilt, dass wirklich jeder der mit potentiellen Zielgruppen, Kunden, Stamm- und Ex-Kunden per Telefon in Kontakt kommen und bleiben will, dies problemlos und serviceorientiert tun kann – schnell, unkompliziert und jederzeit!

Deswegen ist die Technik raus, wenn es um Ausreden für fehlenden, halbherzigen oder schlechten Kundenservice am Telefon geht.

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